Para agilizar a resolução de tickets e melhorar a experiência de atendimento, seguimos as diretrizes abaixo. O não cumprimento pode resultar em atrasos ou rejeição do chamado.
Como abrir um chamado corretamente
1. Informações obrigatórias:
- Título claro (resumo objetivo do problema).
- Descrição detalhada, incluindo:
- O que está ocorrendo?
- Quais ações foram realizadas antes do erro?
- Descrição de qualquer alteração recente realizada no Projeto.
- Quando o problema começou?
2. Habilitação de acesso ao projeto
Para análise do suporte, garanta que o atendente da BIMachine tenha acesso ao projeto:
Passo a passo:
1. Acesse a opção “Gerenciar Ambiente” > “Configurações”:
Atenção: Caso não visualize a opção, solicite ao administrador do projeto que conceda acesso ao Suporte.
2. Habilite a permissão para o suporte:
Chamados relacionados a objetos (dashboards, análises, KPIs, mapas)
Além das informações básicas, inclua:
- Nome do objeto
- Link de acesso (quando aplicável)
Como copiar o link:
- Acesse o menu superior do objeto;
- Clique em “Compartilhar” > “Copiar link”:
Para estruturas/origens de dados sem link, informe:
- Nome da estrutura
- Nome do projeto onde está localizada.
- Evidências visuais (recomendado). Capturas de tela, GIFs ou vídeos ajudam na compreensão do problema.
Dica: Envie prints da tela inteira, não apenas do objeto isolado.
Ferramentas sugeridas:
Prazos e encerramento
Chamados sem interação do usuário por 72h serão automaticamente finalizados.
Observação: Seguir essas orientações garante um atendimento mais rápido e eficiente.