Nesta nova versão da ferramenta, fomos capazes de adicionar um novo campo na tabela de chamados. O andamento dele no nosso ciclo interno de atendimento.
Como podemos ver na imagem acima, o primeiro Ticket está com o andamento definido como "EM TESTES", isso significa que nossos testadores estão avaliando se todos os problemas relatados foram propriamente resolvidos pelos desenvolvedores, caso eles ainda encontrem inconsistências o chamado retornará para o setor de desenvolvimento.
Os andamentos dos chamados seguirão o nosso ciclo interno de atendimento.
1º – Passarão pelo Suporte que definirá a sua prioridade e fará os testes iniciais para validar o problema de funcionamento.
2º – Será encaminhado conforme sua prioridade e conteúdo para um processo de Triagem ou Desenvolvimento.
3º – Será designada para que um de nossos desenvolvedores resolva o problema.
4º – Assim que um protótipo de correção é criado, ele é encaminhado para nosso setor de Teste verificar se os ajustes suprem a necessidade do cliente.
5º – Se os ajustes foram suficientes, ele passará a aguardar uma versão para release. Senão, ela retornará para o setor de desenvolvimento que a ajustará novamente.