¿Qué es NPS?
El NPS o Net Promoter Score es una metodología de investigación desarrollada para medir los niveles de fidelidad de los clientes. La pregunta del Net Promoter Score de BIMachine es sencilla:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a BIMachine como fornecedor ou Parceiro de Negócios?”
La encuesta se ejecuta en nuestra plataforma cada 3 meses, recordando que es necesario responder para que la encuesta no aparezca más en la pantalla del usuario, volviendo después del período ya mencionado.
¿Cuál la importancia de la encuesta para BIMachine?
La satisfacción del usuario está totalmente ligada a las expectativas del mismo, lo cual es importante en el momento de la venta, pero alcanzar las expectativas a lo largo de su viaje con BIMachine es esencial.
Desde el momento en que podemos medir la satisfacción y las expectativas de los usuarios, podemos alinear al equipo, mantener una buena relación y ajustar los procesos. Nuestro objetivo es entender a los usuarios y, a partir de ahí, hacer que la plataforma aporte cada vez más valor al negocio y mantener una buena relación.
Outro ponto importante é nos mantermos próximos dos usuários a partir dessa pesquisa, deixando com que o usuário avalie da forma que achar necessário. Hoje nem todos os clientes possuem uma consultoria ativa, então de alguma forma precisamos entender o cenários desses clientes também.
Flujo del proceso BIMachine con la investigación
Quando recebemos “notas baixas”, de 0 a 6, entramos em contato com o usuário para entender os motivos que levaram ele a dar essa nota. Com o feedback do usuário, conseguimos estudar possibilidades para resolver a situação ou esclarecer dúvidas e procedimentos.
Una vez resuelta la situación del usuario, analizaremos su próxima calificación, que será a los 3 meses. Si la nota es mejor, entendemos que hubo un aumento en la satisfacción del usuario, de lo contrario, haremos todo el proceso de nuevo.
Su respuesta es muy importante.
A conquista da confiança do cliente é considerada fator de grande importância para a BIMachine!
Por isso, desejamos que você participe da nossa pesquisa de satisfação. Com sua avaliação buscaremos atender melhor às suas necessidades!
Cómo se desarrolla la encuesta
La encuesta aparecerá automáticamente en la esquina inferior derecha de tu pantalla y sólo podrás responderla una vez. La encuesta se realiza en dos pasos. Comprueba a continuación lo rápido y fácil que es participar:
Paso 1 – Seleccione de 0 a 10 y haga clic en el botón de envío.
Paso 2 – Después, comenta tu nota. Simplemente escriba en el campo de texto y haga clic de nuevo en el botón de envío.
Después de enviar tu comentario, verás un mensaje de agradecimiento y tu encuesta se habrá completado. ¡Contamos con la participación de todos!
