A continuación, veremos las dos formas de abrir un ticket técnico de BIMachine.
Por la plataforma BIMachine
En el menú superior hay un botón "Canales de soporte" como se resalta en la imagen de abajo. Al hacer clic en el botón, seleccione la opción "Abrir atendimiento"
Luego, se abrirá la siguiente pantalla:
Título: el título del boleto que abrirás.
Tipo: El tipo de convocatoria que abrirá, como se indica a continuación:
- Servicio de consultoria: servicio que BIMachine ofrece a sus clientes y socios en respuesta a demandas de investigación, formación, seguimiento y ejecución técnica. Obtenga más información haciendo clic aquí.
- Bugs: algún fallo que imposibilita la usabilidad.
- Duda: dudas sobre la usabilidad de las herramientas, como la creación de análisis, cuadros de mando y estructuras.
- Nueva funcionalidad: consejos para el sistema y nuevas funciones, utilidades, etc.
- Nuevo conector: conector que aún no tiene integración con la herramienta.
- Funcionamiento defectuoso: algún problema o avería que hayas encontrado, es importante que nos lo comuniques para solucionarlo lo antes posible.
Prioridad: nivel de prioridad en la llamada.
Descripción: la descripción sobre el evento. Es importante que describa bien, con detalles de la llamada para que podamos ayudarle eficazmente.
Si es Objeto (análisis, Dashboard, KPI, etc…): informar su nombre y su localización (carpeta); Si es Estructura: informar el nombre de la estructura y su cuenta; Si es permiso: informar el objeto, su localización y si es posible y dependiendo de su acceso (cambiar la contraseña temporalmente); Si es acceso: informar el acceso a la herramienta.
Adjuntos: para insertar un archivo adjunto (imagen, vídeo, etc…): ayuda mucho mostrando lo que ocurre en función del problema.
Finalizado o preenchimento do chamado, clique em "Enviar", e então entraremos em contato e atenderemos o mais breve possível.
Por correo electrónico
Para abrir una Convocatoria por correo electrónico, envíe un mensaje como se describe a continuación a suporte@bimachine.com.br, que evaluaremos y contactaremos lo antes posible. El correo electrónico debe contener:
- Su nombre y empresa.
- Tus contactos (teléfono y correo electrónico).
- Nombre del proyecto (ID y descripción).
- Motivo del contacto (lo más breve posible): descripción del evento. Es importante que describa bien y en detalle la llamada para que podamos ayudarlo de manera eficaz.
- Si es un Objeto (análisis, Dashboard, KPI, etc …): informar su nombre y su ubicación (carpeta).
- Si es Estructura: informe el nombre de la estructura y su cuenta.
- Si es permiso: informar el objeto, su ubicación y si es posible y dependiendo de su acceso (cambiando la contraseña temporalmente).
- Si accede: informe al acceso a la herramienta.
- Anexo: ajuda bastante mostrando o que ocorre dependendo o problema.
Importante: envíe el mensaje con el correo electrónico que utiliza en su cuenta registrada de BIMachine.
