¿Cómo funciona?
Las sugerencias de nuevas funcionalidades sugeridas por nuestros clientes, socios o colaboradores de BIMachine son remitidas por el equipo de soporte al comité de sugerencias de BIMachine. Este comité, formado por consultores, desarrolladores, agentes de soporte y analistas de éxito del cliente, analizará las funcionalidades sugeridas y decidirá si se aprueban, se someten a votación o se rechazan.
Criterios de aceptación y remisión
El comité de sugerencias analiza las nuevas funcionalidades sugeridas en función de su pertinencia y aplicabilidad. La conclusión de este análisis da lugar a cuatro posibles decisiones y sus respectivos reenvíos:
- SÍ (Aprobado)
La sugerencia se aprueba si se considera un buen añadido a la plataforma y de importancia relevante para todos los usuarios de la misma. Corresponde al equipo de soporte informar al cliente de la aprobación de la funcionalidad sugerida, sin definir fechas de implantación, ya que éstas dependen de la complejidad de las funcionalidades, implantación, validación y posterior divulgación de las funcionalidades a través de notas de lanzamiento y noticias de BIMachine.
- YA
Se produce cuando son necesarios más análisis e incluso una mejor elaboración y/o complementación con otras sugerencias que den como resultado una funcionalidad de carácter más integral. También es necesario investigar las posibilidades técnicas o el grado de comodidad para otros clientes.
En este caso, las sugerencias se dejan en suspenso, se asocian a otras similares o incluso se finalizan. El autor de esta sugerencia está debidamente informado sobre el proceso y el envío de la misma.
- NO (Rechazado)
Esto ocurre si una sugerencia no se ajusta a la funcionalidad existente o ya prevista o si sólo es relevante para un número limitado de clientes. También pueden considerarse "rechazadas" las sugerencias que formen parte de un proyecto más amplio de implementación y elaboración de nuevas funcionalidades y/o mejoras.
Rechazar una sugerencia no significa necesariamente que no pueda aplicarse en el futuro. BIMachine anima a todos sus clientes y colaboradores a que aporten sus sugerencias cuando sea posible para presentar nuevos elementos que puedan ser decisivos para su aceptación y que, sobre todo, supongan una mejora considerable para nuestra plataforma y en beneficio de todos.
Se informa al autor de la sugerencia de los motivos del rechazo de la funcionalidad sugerida.
- REMITIR A VOTACIÓN
Se trata de sugerencias que pueden llevarse a cabo, pero que serán sometidas a votación por los clientes y colaboradores de BIMachine. Esta votación pretende facilitar y permitir un mayor compromiso de todos los clientes de BIMachine en la implementación de nuevas funciones y mejoras de nuestra plataforma.
El autor de la sugerencia es debidamente informado del envío a votación, así como del resultado final.
